Support

Hulp per telefoon en e-mail

De app en de meldingen blijven altijd gratis. Daar sluit u niets voor af.

De eerste 2 jaar kunt u een vraag via het formulier hieronder stellen, zonder serviceovereenkomst. De garantie zelf is 2 jaar garantie op locatie bij een defect: dan komt de monteur langs.

Na 2 jaar is hulp per telefoon en e-mail optioneel: een serviceovereenkomst van €69 per jaar (excl. btw). Zonder die overeenkomst nemen wij geen telefonische of e-mailhulp in behandeling. Het alarm blijft werken.

1. Binnen 2 jaar na installatie? Vul direct het formulier hieronder in.
2. Na 2 jaar? Sluit eerst de serviceovereenkomst af (u ontvangt een factuurnummer per e-mail).
3. Vul het formulier in met uw factuurnummer en uw supportvraag.

Bezoek op locatie

De eerste 2 jaar is de garantie op locatie. Is er een defect, dan komt de monteur langs en betaalt u geen voorrijkosten.

Gaat het niet om een defect, of is de installatie ouder dan 2 jaar, dan betaalt u vooraf €150 excl. btw aan voorrijkosten en arbeid. Daarmee zijn reiskosten en de eerste 30 minuten ter plaatse gedekt (team van 2 monteurs). Op verzoek lopen wij tijdens dat bezoek het volledige systeem na op correcte werking — niet alleen het gemelde punt.

Met twee monteurs werken wij doelgericht en efficiënt. In de meeste gevallen lossen wij een storing binnen die eerste 30 minuten op.

Mocht het in uitzonderlijke gevallen langer duren? Dan rekenen wij €75 excl. btw per extra begonnen half uur (team). Materialen vallen daar buiten. Voor een huisbezoek is geen serviceovereenkomst vereist.

Het tarief voor een huisbezoek geldt wanneer wij de rit kunnen combineren met een installatie of ander bezoek in de buurt. De planning kan daardoor enkele werkdagen duren. Heeft u meer haast, of moeten wij speciaal over een grotere afstand heen en terug, dan kan een toeslag gelden. Dat stemmen wij vooraf met u af.

1. Binnen 2 jaar en een defect? Vul het formulier hieronder in. Geen voorrijkosten.
2. Geen defect, of na 2 jaar? Betaal voorrijkosten en arbeid via onze webshop (u ontvangt een factuurnummer per e-mail).
3. Vul het formulier in met uw factuurnummer (indien van toepassing), adres en supportvraag.
4. Wij plannen het huisbezoek en nemen contact met u op.