Kundenservice

Sind Sie bereits Kunde? Wir helfen Ihnen gerne bei Fragen oder Problemen mit Ihrem Alarmsystem. Viele Antworten finden Sie unter Frage stellen. Support läuft nicht über WhatsApp. Wählen Sie unten die passende Option.

Hinweis zur Zahlung: Die Bezahlung erfolgt in unserem englischsprachigen Webshop. Die Checkout-Seite und Bestätigungs-E-Mail sind auf Englisch — der Ablauf ist derselbe wie auf unserer englischen Support-Seite.
Option 1 · Telefon / online

Remote-Support

Benötigen Sie Hilfe aus der Ferne? In den ersten 2 Jahren nach der Installation ist Remote-Support kostenlos und in der Garantie enthalten.

Nach 2 Jahren benötigen Sie ein Support-Abonnement für €69 pro Jahr (zzgl. MwSt.) für Remote-Hilfe. Ohne aktives Abonnement können wir Remote-Anfragen leider nicht bearbeiten.

  1. Innerhalb von 2 Jahren nach Installation? Füllen Sie das Formular unten direkt aus.
  2. Nach 2 Jahren? Schließen Sie zuerst ein Support-Abonnement ab (Sie erhalten eine Rechnungsnummer per E-Mail).
  3. Füllen Sie das Formular aus mit Ihrer Rechnungsnummer und Ihrer Support-Frage.
Support-Abonnement abschließen (€69/Jahr zzgl. MwSt.)
Kein Abonnement gewünscht? Suchen Sie zuerst unter Frage stellen. Viele allgemeine Fragen lassen sich auch über ChatGPT, YouTube oder andere Online-Quellen lösen. Für Erklärungen zu Ihrem Hikvision-System: unsere Erklärvideos →
Option 2 · Monteur vor Ort

Support vor Ort (Hausbesuch)

Müssen wir zu Ihnen kommen? In den ersten 2 Jahren nach der Installation ist ein Support-Hausbesuch kostenlos — inbegriffen im ursprünglichen Installationspreis. Liegt Ihre Installation weniger als 2 Jahre zurück? Dann müssen Sie keine Anfahrtspauschale bezahlen.

Nach 2 Jahren zahlen Sie vorab €150 zzgl. MwSt. für Anfahrt und Arbeitszeit. Damit sind Fahrtkosten und die ersten 30 Minuten vor Ort abgedeckt (Team aus 2 Monteuren). Auf Wunsch prüfen wir bei diesem Besuch das gesamte System auf korrekte Funktion — nicht nur den gemeldeten Punkt.

Mit zwei Monteuren arbeiten wir zielgerichtet und effizient. In den meisten Fällen beheben wir eine Störung innerhalb dieser ersten 30 Minuten.

Dauert es in Ausnahmefällen länger? Dann berechnen wir €75 zzgl. MwSt. pro weitere angefangene halbe Stunde (Team). Material wird separat berechnet. Für einen Hausbesuch ist kein Support-Abonnement erforderlich.

Der Anfahrtstarif gilt, wenn wir die Fahrt mit einer Installation oder einem anderen Termin in der Nähe kombinieren können. Die Terminplanung kann daher einige Werktage dauern. Brauchen Sie uns schneller, oder müssen wir eigens eine längere Hin- und Rückfahrt machen, kann ein Zuschlag anfallen. Das klären wir vorab mit Ihnen.

  1. Innerhalb von 2 Jahren nach Installation? Formular unten direkt ausfüllen — keine Anfahrtspauschale nötig.
  2. Nach 2 Jahren? Anfahrt und Arbeitszeit über unseren Webshop bezahlen (Sie erhalten eine Rechnungsnummer per E-Mail).
  3. Formular ausfüllen mit Ihrer Rechnungsnummer (falls zutreffend), Adresse und Support-Frage.
  4. Wir planen den Hausbesuch und melden uns bei Ihnen.
Anfahrt und Arbeitszeit bezahlen (€150 zzgl. MwSt.)

Support-Formular

    Was benötigen Sie?

    Kontaktdaten

    Installation & Abrechnung

    Innerhalb von 2 Jahren nach Installation sind Remote-Support und ein Hausbesuch kostenlos. Nach 2 Jahren ist für Remote-Support ein Support-Abonnement nötig (englischer Webshop); für einen Hausbesuch zahlen Sie die Anfahrtspauschale.

    Nur nach 2 Jahren bei Remote-Support. Leer lassen bei neuerer Installation oder Hausbesuch innerhalb von 2 Jahren.

    Nur bei Hausbesuch nach 2 Jahren, nach Zahlung über den Webshop. Sonst leer lassen.

    Ihre Support-Frage

    Wenn Sie an Werktagen innerhalb von 24 Stunden keine Antwort erhalten, senden Sie bitte eine E-Mail an info@best-alarm-system.eu.
    Möglicherweise wurde Ihre Nachricht nicht korrekt empfangen.