Kundenservice

Hilfe per Telefon und E-Mail

Die App und die Meldungen bleiben immer kostenlos. Dafür schließen Sie nichts ab.

In den ersten 2 Jahren können Sie eine Frage über das Formular unten stellen, ohne Servicevereinbarung. Die Garantie selbst ist 2 Jahre Garantie vor Ort bei einem Defekt: dann kommt der Monteur.

Nach 2 Jahren ist Hilfe per Telefon und E-Mail optional: eine Servicevereinbarung für €69 pro Jahr (zzgl. MwSt.). Ohne diese Vereinbarung bearbeiten wir keine telefonische oder E-Mail-Hilfe. Das Alarmsystem bleibt in Betrieb.

1. Innerhalb von 2 Jahren nach Installation? Füllen Sie das Formular unten direkt aus.
2. Nach 2 Jahren? Schließen Sie zuerst die Servicevereinbarung ab (Sie erhalten eine Rechnungsnummer per E-Mail).
3. Füllen Sie das Formular aus mit Ihrer Rechnungsnummer und Ihrer Support-Frage.

Besuch vor Ort

Die ersten 2 Jahre gilt die Garantie vor Ort. Liegt ein Defekt vor, kommt der Monteur und Sie zahlen keine Anfahrtspauschale.

Geht es nicht um einen Defekt, oder liegt die Installation länger als 2 Jahre zurück, zahlen Sie vorab €150 zzgl. MwSt. für Anfahrt und Arbeitszeit. Damit sind Fahrtkosten und die ersten 30 Minuten vor Ort abgedeckt (Team aus 2 Monteuren). Auf Wunsch prüfen wir bei diesem Besuch das gesamte System auf korrekte Funktion — nicht nur den gemeldeten Punkt.

Mit zwei Monteuren arbeiten wir zielgerichtet und effizient. In den meisten Fällen beheben wir eine Störung innerhalb dieser ersten 30 Minuten.

Dauert es in Ausnahmefällen länger? Dann berechnen wir €75 zzgl. MwSt. pro weitere angefangene halbe Stunde (Team). Material wird separat berechnet. Für einen Hausbesuch ist keine Servicevereinbarung erforderlich.

Der Anfahrtstarif gilt, wenn wir die Fahrt mit einer Installation oder einem anderen Termin in der Nähe kombinieren können. Die Terminplanung kann daher einige Werktage dauern. Brauchen Sie uns schneller, oder müssen wir eigens eine längere Hin- und Rückfahrt machen, kann ein Zuschlag anfallen. Das klären wir vorab mit Ihnen.

1. Innerhalb von 2 Jahren und ein Defekt? Formular unten ausfüllen. Keine Anfahrtspauschale.
2. Kein Defekt, oder nach 2 Jahren? Anfahrt und Arbeitszeit über unseren Webshop bezahlen (Sie erhalten eine Rechnungsnummer per E-Mail).
3. Formular ausfüllen mit Ihrer Rechnungsnummer (falls zutreffend), Adresse und Support-Frage.
4. Wir planen den Hausbesuch und melden uns bei Ihnen.