Remote-Support

Benötigen Sie Hilfe aus der Ferne? In den ersten 2 Jahren nach der Installation ist Remote-Support kostenlos und in der Garantie enthalten.

Nach 2 Jahren benötigen Sie ein Support-Abonnement für €69 pro Jahr (zzgl. MwSt.) für Remote-Hilfe. Ohne aktives Abonnement können wir Remote-Anfragen leider nicht bearbeiten.

1. Innerhalb von 2 Jahren nach Installation? Füllen Sie das Formular unten direkt aus.
2. Nach 2 Jahren? Schließen Sie zuerst ein Support-Abonnement ab (Sie erhalten eine Rechnungsnummer per E-Mail).
3. Füllen Sie das Formular aus mit Ihrer Rechnungsnummer und Ihrer Support-Frage.

Support vor Ort (Hausbesuch)

Müssen wir zu Ihnen kommen? In den ersten 2 Jahren nach der Installation ist ein Support-Hausbesuch kostenlos — inbegriffen im ursprünglichen Installationspreis. Liegt Ihre Installation weniger als 2 Jahre zurück? Dann müssen Sie keine Anfahrtspauschale bezahlen.

Nach 2 Jahren zahlen Sie vorab €75 zzgl. MwSt. als Anfahrtspauschale. Damit sind Fahrtkosten und die ersten 30 Minuten vor Ort abgedeckt (Team aus 2 Monteuren).

Mit zwei Monteuren arbeiten wir zielgerichtet und effizient. In den meisten Fällen beheben wir eine Störung innerhalb dieser ersten 30 Minuten.

Dauert es in Ausnahmefällen länger? Dann berechnen wir €75 zzgl. MwSt. pro weitere angefangene halbe Stunde (Team). Material wird separat berechnet. Für einen Hausbesuch ist kein Support-Abonnement erforderlich.

1. Innerhalb von 2 Jahren nach Installation? Formular unten direkt ausfüllen — keine Anfahrtspauschale nötig.
2. Nach 2 Jahren? Anfahrtspauschale über unseren Webshop bezahlen (Sie erhalten eine Rechnungsnummer per E-Mail).
3. Formular ausfüllen mit Ihrer Rechnungsnummer (falls zutreffend), Adresse und Support-Frage.
4. Wir planen den Hausbesuch und melden uns bei Ihnen.