€ 1000,- Inbraakgarantie Voorwaarden

Inleiding

JEPA Best Products SL, handelend onder de naam Alarm-System.es, biedt een unieke €1000 inbraakgarantie voor klanten in Spanje met een volledig geïnstalleerd buitendetectiesysteem. Deze garantie is gericht op Nederlandstalige, Engelstalige, en Duitstalige huiseigenaren en geldt onder strikte voorwaarden, zoals hieronder beschreven. Niet alle woningen komen in aanmerking, afhankelijk van de locatie.

1. Geschiktheid

• De garantie geldt alleen voor klanten die een buitendetectiesysteem, inclusief camera’s, hebben laten installeren door JEPA Best Products SL, en alleen voor woningen op locaties die geschikt zijn voor effectieve werking van de buitensirene, zoals bepaald door JEPA Best Products SL. Zeer afgelegen woningen, waar de buitensirene niet door voldoende mensen kan worden gehoord om een afschrikkend effect te hebben, komen niet in aanmerking voor de garantie. De geschiktheid van de locatie wordt ter plaatse beoordeeld tijdens het installatiegesprek. JEPA Best Products SL behoudt het recht om de installatie niet uit te voeren indien de klant alleen een installatie met garantie wenst en de woning niet geschikt wordt geacht.
• De garantie wordt alleen verleend als de factuur van JEPA Best Products SL expliciet de vermelding bevat: „Garantie €1000 verleend, installatie conform voorwaarden“. Betaling van deze factuur door de klant maakt de garantie juridisch bindend. Indien de factuur deze vermelding niet bevat, wordt aangenomen dat de installatie niet aan de voorwaarden voldoet (bijv. door een beperkte configuratie, ongeschikte locatie, of andere redenen), en kan de garantie niet worden geclaimd.
• Het systeem moet volgens onze richtlijnen zijn onderhouden en volledig operationeel zijn. Dit omvat:
  • Controle van sensoren, camera’s, sirene, en backup-batterij door JEPA Best Products SL, verplicht jaarlijks na de eerste 2 jaar van de garantieperiode.
  • Vervanging van de backup-batterij elke 4 jaar of bij defect, zoals aangegeven in de systeemhandleiding.
  • Installatie van alle door JEPA Best Products SL verstrekte software-updates binnen 30 dagen na ontvangst van de update-melding.
  • Geen wijzigingen, reparaties, of onderhoud door derden zonder schriftelijke toestemming van JEPA Best Products SL.
  • Melding van defecten, storingen, of schade aan het systeem binnen 24 uur aan JEPA Best Products SL via telefoon, e-mail, of WhatsApp.
  • Correcte configuratie van de systeem-app op een smartphone met werkende internetverbinding, meldingen ingeschakeld, en geluid geactiveerd om sabotage- en inbraakmeldingen, inclusief stroomstorings- en offline meldingen, te ontvangen. De klant is verantwoordelijk voor het handhaven van deze instellingen en het aantoonbaar direct reageren op meldingen, zoals beschreven in punt 2.2.
  • Vrijhouden van sensoren en camera’s van obstructies (bijv. planten, vuil) en bescherming tegen extreme weersomstandigheden.
  • Geen aanpassingen aan de omgeving (bijv. tuin, beplanting) die de werking van sensoren of camera’s kunnen verstoren, zonder voorafgaand overleg en schriftelijke goedkeuring van JEPA Best Products SL.
• De meest actuele onderhoudsrichtlijnen zijn beschikbaar in ons document „Onderhoudsrichtlijnen voor JEPA Best Products SL Buitendetectiesystemen“, te vinden op onze website. Een eventueel meegeleverde papieren versie kan niet meer actueel zijn.
• De klant moet het volledige professionele advies van JEPA Best Products SL over het benodigde aantal buitensensoren en camera’s accepteren en goedkeuren, zonder budgetbeperkingen. De garantie is niet van toepassing als de klant kiest voor een beperkte installatie (bijv. een lager aantal sensoren of camera’s dan geadviseerd) of een budgetlimiet oplegt die de optimale werking van het systeem kan compromitteren. Dit wordt bevestigd door de garantieverklaring op de factuur.

2. Systeemstatus

• Het buitendetectiesysteem, inclusief camera’s en sirene, moet op het moment van de inbraak ingeschakeld en correct werkend zijn, zoals bevestigd door systeemlogs of inspectie.
• Het systeem meldt sabotage- en inbraakmeldingen, inclusief stroomstorings- en offline meldingen, direct via een notificatie op de smartphone van de klant, mits de smartphone correct is geconfigureerd met werkende internetverbinding, meldingen ingeschakeld, en geluid geactiveerd. De garantie is niet van toepassing als de klant deze meldingen negeert of niet zo spoedig mogelijk, binnen enkele minuten, aantoonbare actie onderneemt om inbraak te voorkomen. De klant moet bij elke melding eerst de camerabeelden controleren via de systeem-app om de actuele status van de woning te beoordelen, en vervolgens op basis van deze beelden een eigen afweging maken over de volgende specifieke acties, afhankelijk van het type melding:
  • Inbraakmelding: Als de camerabeelden een actieve inbraak tonen, vanuit Nederland of een ander land de lokale politie in de Spaanse woonplaats bellen en melden dat een inbraak gaande is; vanuit Spanje direct 112 bellen. Geen verdere actie is vereist als de beelden tonen dat de indringer is weggerend.
  • Stroomstoringsmelding: Met spoed de sleutelbeheerder waarschuwen om de woning te controleren en de stroomvoorziening te herstellen (indien niet aanwezig) of zelf de stroomvoorziening herstellen (indien aanwezig). Als de camerabeelden sabotage of verdachte activiteit tonen, direct de lokale politie waarschuwen (vanuit Nederland of een ander land) of 112 bellen (vanuit Spanje). Alles in zijn macht moet worden gedaan om de stroomvoorziening binnen 8 uur na de melding te herstellen (bijv. via een alternatieve stroomvoorziening of herstel van de hoofdvoeding). De garantie blijft geldig tot 8 uur na de stroomstoring, mits deze acties zijn uitgevoerd, gezien de backup-batterij een werkingsduur van 8 uur heeft.
  • Jamming melding: Als de camerabeelden verdachte activiteit tonen, direct de lokale politie waarschuwen (vanuit Nederland of een ander land) of 112 bellen (vanuit Spanje) om te controleren wie met een illegale jammer in de tuin of straat staat. Deze meldingen zijn altijd zichtbaar in de systeem-app, zelfs als het alarm niet is ingeschakeld.
  • Offline melding of uitval van ethernet/wifi: Als de camerabeelden niet toegankelijk zijn of verdachte activiteit tonen, met spoed de sleutelbeheerder waarschuwen om het probleem te onderzoeken; als verdachte activiteit wordt vermoed, direct de lokale politie waarschuwen (vanuit Nederland of een ander land) of 112 bellen (vanuit Spanje).
  • Nalatigheid wordt vastgesteld aan de hand van het systeemlogbestand, dat de tijd van de melding registreert, en het ontbreken van aantoonbare actie binnen enkele minuten, inclusief het controleren van de camerabeelden. Het negeren van meldingen, het niet controleren van camerabeelden, of het niet ontvangen ervan door onjuiste smartphone-instellingen wordt beschouwd als bewuste nalatigheid van de klant.
• De garantie is niet van toepassing als het systeem een melding van een lege of bijna lege batterij heeft geregistreerd en deze statusmelding actueel is op het moment van de inbraak. De klant is verantwoordelijk voor het tijdig vervangen van de batterij na ontvangst van een dergelijke melding.

3. Bewijs van inbraak

• De klant moet een politierapport overleggen dat de inbraak bevestigt, inclusief datum, tijd, en details van ongeoorloofde toegang tot het pand.
• De inbraak moet fysieke binnendringing in de woning omvatten. Het openbreken van een raam, deur, of poort zonder toegang tot de woning kwalificeert niet als een inbraak onder deze garantie.
• De inbraak moet zichtbaar zijn op videobeelden of beeldmateriaal van de door JEPA Best Products SL geïnstalleerde camera’s of fotocamera’s, inclusief het geluid van de geactiveerde sirene. Zonder dit beeldmateriaal is geen vergoeding mogelijk. De klant moet deze beelden ter beschikking stellen voor verificatie.

4. Schadebedrag en vergoeding

• De garantie vergoedt alleen schade door diefstal van materiële goederen (inboedel), zoals beschreven in het politierapport, met een gedocumenteerde waarde. Gestolen contant geld, financiële middelen, of immateriële verliezen zijn uitgesloten.
• Voor installaties met een factuurbedrag van €2500 (ex. btw) of minder (zoals appartementen) is de maximale vergoeding €500. Als de waarde van de gestolen inboedel lager is dan €500, wordt alleen het daadwerkelijke schadebedrag vergoed.
• Voor installaties met een factuurbedrag boven €2500 ex btw (zoals vrijstaande villa’s) is de maximale vergoeding €1000. Als de waarde van de gestolen inboedel lager is dan €1000, wordt alleen het daadwerkelijke schadebedrag vergoed.
• De waarde van de gestolen goederen moet specifiek worden vermeld in het politierapport.

5. Geen sabotage

• Er mag geen bewijs zijn van sabotage, uitschakeling, of onjuist gebruik van het systeem door de klant of derden. Dit omvat het negeren van sabotagemeldingen, inclusief jamming-, stroomstorings-, of offline meldingen, of het niet naleven van de onderhoudsrichtlijnen.

6. Uitsluitingen

• De garantie is niet van toepassing als de inbraak werd veroorzaakt door nalatigheid van de klant, zoals het open laten van deuren, ramen, of poorten, het negeren van sabotagemeldingen (inclusief jamming-, stroomstorings-, of offline meldingen), het niet controleren van camerabeelden, het niet naleven van de onderhoudsrichtlijnen, ongeautoriseerde aanpassingen aan de omgeving, het niet tijdig vervangen van een lege of bijna lege batterij, of het niet correct configureren van de smartphone voor meldingen.
• Inbraken als gevolg van natuurrampen, oorlogshandelingen, of andere overmachtsituaties zijn uitgesloten.

7. Claimprocedure

• Meld de inbraak binnen 24 uur aan JEPA Best Products SL via telefoon, e-mail, of WhatsApp.
• Dien binnen 60 dagen een schriftelijke claim in, inclusief het politierapport, factuur met de vermelding „Garantie €1000 verleend, installatie conform voorwaarden“, videobeelden of beeldmateriaal met sirenegeluid, bewijs van ontvangen sabotagemeldingen (inclusief jamming-, stroomstorings-, of offline meldingen) en aantoonbare actie binnen enkele minuten (indien relevant), systeemlogbestanden, en andere vereiste documenten.
• JEPA Best Products SL behoudt het recht om de claim te onderzoeken, inclusief verificatie van de systeemstatus, installatieconfiguratie, videobeelden, stroomvoorziening, batterijstatus, onderhoudsgeschiedenis, omgevingsaanpassingen, smartphone-instellingen, en eventuele sabotage-, stroomstorings-, of offline meldingen.

8. Beperking

• De garantie is beperkt tot één claim per klant.
• De totale aansprakelijkheid van JEPA Best Products SL onder deze garantie is €1000 (incl. btw) per claim voor vrijstaande villa’s en €500 (incl. btw) per claim voor appartementen, zoals gespecificeerd in punt 4.

9. Geldigheidsperiode

• De garantie is standaard geldig voor 2 jaar vanaf de installatiedatum van het buitendetectiesysteem. Indien geen onderhoud is uitgevoerd binnen deze 2 jaar, vervalt de garantie exact na 2 jaar vanaf de installatiedatum.
• Voor verlenging van de garantie moet de klant minimaal eenmaal per jaar contact opnemen met JEPA Best Products SL om een onderhoudsbezoek te plannen. De kosten van dit onderhoud worden per bezoek variabel bepaald door JEPA Best Products SL, afhankelijk van het formaat van het systeem (woninggrootte) en de aard van het onderhoud, en worden aan de klant gecommuniceerd op het moment van planning. Als een onderhoudsbezoek wordt uitgevoerd binnen de 2-jarige garantieperiode, wordt de garantie verlengd tot 1 jaar na de datum van dit onderhoudsbezoek. Elk volgend onderhoudsbezoek binnen een jaar na het vorige bezoek verlengt de garantie opnieuw met 1 jaar. Indien geen onderhoud wordt afgesproken, vervalt de garantie exact na de initiële 2 jaar of na de verlengde periode van het laatste onderhoudsbezoek. Deze onderhoudsstructuur voldoet aan de Spaanse wetgeving (Royal-Legislative Decree 1/2007), waarbij klanten tijdig worden geïnformeerd over de onderhoudskosten en hun verplichtingen.

Belangrijke opmerking

Deze garantie is een commerciële garantie en laat uw wettelijke rechten onder de Spaanse en EU-consumentenbeschermingswetgeving onverlet. De garantie is gericht op onze Nederlandstalige, Engelstalige, en Duitstalige klanten in Spanje. Vanwege onze focus op deze doelgroepen bieden wij geen ondersteuning in het Spaans.