Service na installatie

Bij ons koopt u een alarmsysteem dat u zelf beheert, waardoor er geen maandelijkse kosten van toepassing zijn.

Als u het alarmsysteem door ons heeft laten installeren, kunt u bij ons terecht voor antwoorden op al uw vragen, of om software-instellingen van uw alarmsysteem aan te passen.

Dit gedurende 6 maanden na installatie, zodat u rustig de tijd heeft om te ontdekken hoe alles werkt.
Vragen die we direct kunnen beantwoorden zonder in uw systeem te kijken kunt u na deze 6 maanden stellen per email. 

Heeft u hulp nodig met het aanpassen van een instelling of heeft u een vraag?
Stuur dan een email naar support@best-alarm-system.eu

Na deze 6 maanden maken we u de hoofdgebruiker van uw eigen systeem zodat u vanaf dat moment alles zelf kunt beheren in de Hik-Connect app. 

De meest gestelde vragen na een installatie gaan over de werking van de App.
Voor het alarmsysteem en de camera’s hebben wij pagina’s geschreven met de meest voorkomende vragen en antwoorden.

Alarmsysteem support Camerasysteem support Klantenservice E-mail

Optioneel: Simkaart

alarmsysteem simkaart

Geen vast internet aanwezig, of extra bescherming bij stroom / internet uitval?
Neem dan een simkaart abonnement.
€ 49,95 per jaar

Bestellen

Optioneel: Service contract

Een service contract is alleen nodig indien u niet de kennis heeft om een alarmsysteem zelf te beheren / onderhouden.

Een servicecontract is altijd i.c.m. een speciale M2M simkaart bij ons afgenomen en kan uitsluitend worden afgesloten tot 3 maanden na installatie zonder opstartkosten (Opstartkosten zijn éénmalig € 149,-.)

Service binnendetectie

  • Antwoorden op al uw vragen.
  • Software-aanpassingen indien gewenst.
  • Batterijen wisselen indien nodig (exclusief batterij prijs á € 3,- per batterij, Duracell CR123A)
  • Tijdens het vervangen van de batterijen kunnen wij de detectoren voorzien van een software-update als er een nieuwere versie is uitgebracht.
  • Uitvoeren van software updates voor de Hub (centrale).
  • Defecte producten worden tijdens de garantieperiode (2 jaar) door ons ter plaatse gerepareerd of vervangen.
  • Er zijn geen reis- of voorrijkosten.
  • Maximaal 1 bezoek per jaar op locatie.

Bij het afsluiten dient u voor versie A te kiezen.

€ 119,99 per jaar (€ 10 per maand)
Prijs gebaseerd op:
Alarmsysteem met binnen-detectie
.
Service op locatie plannen we in i.c.m. andere installatie in de buurt.
– De betaling gebeurt éénmaal per jaar en wordt elk jaar via automatische incasso betaald tot uw opzegging.
– Tot 3 maanden na installatie zonder opstartkosten
(Opstartkosten zijn éénmalig € 149,-).

Service contract A afsluiten

Service buiten-detectie

  • Antwoorden op al uw vragen.
  • Softwarematige aanpassingen indien gewenst.
  • Batterijen wisselen indien nodig (exclusief batterij prijs á € 3,- per batterij, Duracell CR123A)
  • Tijdens het wisselen van batterijen kunnen we detectors voorzien van een software update indien er een nieuwere versie is uitgebracht.
  • Uitvoeren van software updates voor de Hub (centrale).
  • Defect product wordt tijdens de garantieperiode (2 jaar) door ons ter plaatste gerepareerd of vervangen.
  • Er zijn geen reis- of voorrijkosten.
  • Maximaal 2 bezoeken per jaar op locatie.

Bij het afsluiten kunt u kiezen voor versie B/C/D van het servicecontract.

Welke versie u dient te kiezen is afhankelijk van het aantal buitendetectors dat in uw systeem aanwezig is.
Neem contact met ons op om te horen welk type contract voor uw systeem van toepassing is.

€ 179,99 per jaar (€ 15 per maand)
Prijs gebaseerd op:
Alarmsysteem met buiten-detectie
.
Service op locatie plannen we in i.c.m andere installatie in de buurt.
– De betaling gebeurt éénmaal per jaar en wordt elk jaar via automatische incasso betaald tot uw opzegging.
– Tot 3 maanden na installatie zonder opstartkosten
(Opstartkosten zijn éénmalig € 149,-).

Service contract B/C/D afsluiten

Wat moet u doen als u een servicecontract wilt afsluiten?

Via de knoppen hierboven kunt u het servicecontract afrekenen dat voor u van toepassing is.
(binnen- of buitendetectie) 

Zodra de betaling is afgerond nemen wij contact met u op om een bezoek bij u thuis in te plannen voor het installeren van de simkaart.

Lukt het u niet om het product online af te rekenen?
Mail dan naar support@best-alarm-system.eu en we regelen alles ter plekke als we de simkaart komen installeren. 

Garantie

Defect product vervangen onder garantie

Met elektrische apparaten kan het gebeuren dat er iets kapot gaat. Helaas gebeurt dit soms ook met alarmsystemen of camera’s.

Op alle producten zit 2 jaar garantie

Normaal gesproken gaan reparaties/vervangingen bij dit soort elektronische apparaten per post.

Om een extra service te bieden kunt u bij ons kiezen uit de onderstaande 3 opties

Optie 1

Gratis op locatie vervangen.
(Mogelijk tot 6 maanden na installatie)

Tot 6 maanden na installatie kunnen we gratis bij u langskomen om het probleem op te lossen wanneer we in de buurt zijn voor een andere installatie.

We kunnen hier geen vaste datum voor afspreken, u zult even geduld moeten hebben zodat we het kunnen combineren met een installatie in de buurt. *

Optie 2

Afhandeling per post.
(Mogelijk tot 24 maanden na installatie)

U wilt dat het probleem snel verholpen wordt. Dan kunt u het product retourneren per post voor reparatie of vervanging.

Neem contact met ons op per email voor een retourformulier en gebruik de video’s op deze pagina om te bekijken hoe u het product demonteert.

Optie 3

Na 3 maanden repareren of vervangen op locatie door ons

Dit is uitsluitend mogelijk wanneer u over een servicecontract beschikt.

* Ligt de woning in het binnenland waar we niet wekelijks komen dan adviseren we om voor optie 2 te kiezen.

Contact

Heeft u vragen of wilt u een servicecontract aflsuiten? 

Stuur een e-mail naar support@best-alarm-system.eu

Bekijk ook onze FAQ / Vragen en antwoorden:

Antwoorden op meest gestelde vragen