NL
EN
DE
WhatsApp (NL)Algemene uitleg VIDEO
Hik Connect applicatie (alarm)
De werking van de Hik-Connect App wordt uitgelegd in onderstaande video.
Algemene uitleg VIDEO
De volgende aspecten komen aan bod:
- Het alarm volledig of in een groep in- of uitschakelen.
- Hoe een paniek alarm verzenden.
- Hoe gebeurtenissen bekijken.
- Verschil tussen de 2 bedieningsschermen.
- Hoe fouten in het systeem kunnen worden opgevraagd.
- Hoe de batterij- en signaalstatus te bekijken.
- Hoe u de actuele status van het alarmsysteem bekijkt.
- Hoe u de status van de optionele simkaart bekijkt.
- Wat de status is van de noodbatterij.
- Wat de signaal-ruisverhouding is. Belangrijk om Jamming te detecteren.
Bekijk de video (door op de zwarte knop de drukken) :
Algemene uitleg VIDEO
Eufy Security applicatie (camera’s)
De werking van de Eufy security App wordt uitgelegd in onderstaande video.
De volgende aspecten komen aan bod:
- Live camerabeelden bekijken
- Functies tijdens live kijken
- Knoppen om te wisselen van opname werking
- Tijdsschema aanpassen naar andere tijden
- Camera detectie instellingen
- Camera accu status bekijken
- Camera opname instellingen
- Camera meldingen instellingen
- Volgorde weergave camera’s aanpassen
Bekijk de video (door op de zwarte knop de drukken) :
Support / ondersteuning index
Onze alarmsystemen zijn eenvoudig zelf te onderhouden, mocht u een probleem hebben met het alarmsysteem of camera’s dan is dit over het algemeen gemakkelijk op te lossen. Op deze pagina kunt u meer informatie / oplossingen lezen op de meest gestelde vragen van klanten.
Met de zwarte knoppen kunt u direct naar het onderwerp wat van toepassing is voor u.
Geen geluidsmeldingen op uw telefoon
Sabotage alarmsysteem uitzetten i.v.m batterijen wisselen
Anti-Masking aanzetten / uitzetten
Simkaart controle alarmsysteem uitzetten
Simkaart Offline
Batterijen detectors wisselen
Gevoeligheid detector aanpassen
Melding deksel open buitendetector
Hub alarmsysteem offline
Hub opniew opstarten
Eufy camera's i.c.m. homebase offline
Geluidsmeldingen van de Hik Connect applicatie
Wanneer het alarm wordt in- of uitgeschakeld, ontvangt u hiervan een gesproken melding op uw smartphone, zoals deze:
- Alarmsysteem geactiveerd (Bij inschakelen)
- Alarmsysteem gedeactiveerd (Bij uitschakelen)
- Gebeurtenis op een alarmsysteem (Bij inbraakmelding)
Het kan zijn dat u geen gesproken meldingen meer ontvangt.
Dit kan worden veroorzaakt door een telefoonupdate, nieuw geïnstalleerde apps of geluidsinstellingen die u zelf hebt gewijzigd.
Als u geen gesproken meldingsgeluiden meer ontvangt, kunt u dit op deze manier herstellen.
Bekijk de video (door op de zwarte knop de drukken) :
Instructievideo: Meldingsgeluiden herstellenHeeft u alles nagekeken zoals in de video en ontvangt u nog steeds geen gesproken geluidsmeldingen, dan worden deze geblokkeerd door een andere app. Dit kan bijvoorbeeld een antivirus-app zijn of een batterijbesparende app.
In dat geval dient u de Hik-Connect app te verwijderen van uw telefoon.
Na het verwijderen gaat u naar de Playstore of Appstore en download u de app Hik Connect for End User opnieuw.
Log in op uw bestaande account met uw e-mailadres (enveloppictogram) en uw wachtwoord.
Mochten er hierna nog geen steeds geen geluidsmeldingen op uw telefoon binnenkomen, dan zit er maar 1 ding op.
De telefoon terug naar fabrieksinstellingen zetten en alles opnieuw installeren.
Sabotage alarm uitzetten
Indien u batterijen van detectors / sirenes gaat wisselen dan moet u eerst controleren of het sabotage alarm uitstaat. Indien dit is geactiveerd zal de sirene afgaan zodra u de detector / sirene open maakt. In deze video leggen we uit waar u deze instelling kunt vinden in de Hik Connect app.
Bekijk de video (door op de zwarte knop de drukken) :
Instructievideo: Sabotage alarm uitzettenAntimask uitzetten
Het kan gebeuren dat een buitensensor een melding geeft bij hele harde regen, dit is de antimask beveiliging. Dit kunt u uitzetten in de instellingen van een detector.
Als het alarm aanstaat en iemand zou een detector bedekken met iets dan krijg je zonder dat antimask aan staat wel een melding hiervan. De antimask optie is zorgt ervoor dat er ook een melding binnenkomt als iemand een sensor bedekt als het alarm uit staat.
Hieronder kunt u lezen hoe u antimask kunt aanzetten of uitzetten:
- Open de Hik connect App.
- Schakel het alarm uit indien deze aan staat.
- Druk vervolgens op het plaatje van de Hub onder de groene balk.
- U opent nu het 2e scherm in de app, hier ziet u 3 tabbladen. Druk op het tabblad “Apparaten”.
- Hier ziet u de lijst met alle apparaten in uw alarmsysteem.
- Druk op de detector waar u antimask van wilt aanzetten of uitzetten.
- Druk vervolgens op het tandwieltje rechtsboven in uw scherm om naar de instellingen van de detector te gaan.
- Vink vervolgens Anti-Maskering On of Off
Simkaart deactiveren
Indien u ervoor kiest om geen gebruik meer te maken van een simkaart voor uw alarmsysteem dan zullen we deze deactiveren. Na het deactiveren van de simkaart kunt u een foutmelding krijgen vanwege de mobiele netwerk controle. In de instellingen moet u dit uitzetten, we leggen in deze video uit hoe u dat moet doen.
Bekijk de video (door op de zwarte knop de drukken) :
Instructievideo: Simkaart deactiverenSimkaart offline
Wanneer uw simkaart offline is geeft het alarmsysteem aan dat er geen mobiele 2G / 3G / 4G verbinding actief is.
Hier kunnen 2 redenen voor zijn.
1. De jaarlijkse betaling van de simkaart is geweigerd door uw bank of door uzelf.
Als deze geweigerde betaling in ons systeem binnenkomt dan word de simkaart gedeactiveerd en nemen we contact met u op via de mail.
2. De simkaart heeft geen bereik. Hieronder kunt u lezen wat u moet doen als uw simkaart geen bereik heeft.
- Open de Hik connect App.
- Schakel het alarm uit indien deze aan staat.
- Druk vervolgens op de 3 stipjes rechtsboven in uw scherm onder de groene balk en kies voor instellingen.
- Druk vervolgens op onderhoud, er vouwt een submenu uit, kies voor apparaat herstarten en kies voor ok.
- Wacht een aantal minuten totdat het systeem weer online is.
- Ga terug naar het eerste scherm (het scherm als u de app opent).
- Druk vervolgens op het plaatje van de Hub onder de groene balk.
- U opent nu het 2e scherm in de app, hier ziet u 3 tabbladen. Druk op het tabblad “Status”.
- Hier kunt u nu de status zien van de simkaart, bij “Netwerksignaalsterkte voor mobiele data” ziet u het bereik.
- Indien het bereik niet voldoende is, controleer dan of de Hub rechtop staat en niet plat ligt. Dit is beter voor het bereik van de simkaart.
- Mocht de Hub rechtop staan en het bereik nog niet voldoende zijn, verplaats de Hub dan naar een andere plaats in huis. Dichtbij een raam en hoger zorgt ervoor dat het bereik omhoog zal gaan.
Batterijen wisselen
Binnendetectors
Instructie batterijen wisselen & demonteren
Bij alle binnen detectors gaat het wisselen op dezelfde manier als de video hieronder.
Sirenes
Instructie batterijen wisselen & demonteren
Bij zowel de binnensirene als de buitensirene gaat het wisselen op dezelfde manier als de video hieronder.
Batterijen wisselen bij de
gordijn buitendetector, 360 graden plafond detector en magneet contacten
Instructie open maken van de detector
Gebruik een klein plat schroevendraaiertje om de detector te openen zoals in de video hieronder te zien is. Er zit een klein V groefje waar je de schroevendraaier tussen zet. Dit geld voor zowel de gordijn sensoren, de 360 graden plafond detectors en de magneetcontacten (geïnstalleerd voor september 2024).
Magneet contacten na september 2024 kun je eraf schuiven.
Druk op de onderstaande knop om de video te bekijken
Batterijen wisselen bij de
optex gordijn (2 kanten) buitendetector
Instructie open maken van de detector
Gebruik een klein plat schroevendraaiertje om de detector te openen.
Druk op de onderstaande knop om de video te bekijken
Afstandsbediening
Instructie open maken van de afstandsbediening
Gebruik een klein plat schroevendraaiertje om de afstandsbediening open te maken. In de video kunt u zien hoe u dit moet doen.
In deze video is tevens te zien hoe een afstandsbediening gereset kan worden om opnieuw te koppelen. Het kan voorkomen dat dit nodig is na het wisselen van de batterij.
Indien na het wisselen van de batterij de afstandsbediening niet werkt, reset deze dan volgens de instructie op de video.
Ga vervolgens in de app naar het tweede scherm door op het plaatje van de hub te drukken. In het tweede scherm ziet u 3 tabbladen, kies voor apparaten.
Swipe vervolgens naar beneden in het scherm en druk op het + icoon om een apparaat toe te voegen. Scan de QR code en voeg de afstandsbediening opnieuw toe.
Via onderstaande knop kunt u de gebruiksaanwijzing van de afstandsbediening bekijken, daar kun u ook zien hoe u een batterij moet wisselen.
Handleiding afstandsbedieningPir Outdoor 90 graden detector
Instructie demonteren
Als u de buitendetector van de muur heeft gehaald dan ziet u aan de binnenkant van de voorkap een module zitten die met 2 schroefjes en een draadje vast zit. Maak het draadje los, schroef de 2 schroefjes los en schuif deze module uit de voorkap.
Schroef de module open en u kunt de batterijen wisselen.
Wanneer u de buitendetector terugplaatst op de houder aan de muur dan moet u het binnenwerk in de voorkap plaatsen zodat er voeding komt te staan op het binnenwerk.
De kap met het binnenwerk erin plaatst u samen op de houder aan de muur.
Dit kunt u bekijken door op onderstaande knop te drukken en de video te bekijken.
Melding “deksel open” bij de 90 graden buitendetector
Het komt weleens voor dat u de melding krijgt “deksel open”.
Dit heeft te maken met een temperschakelaar in de detector die heel gevoelig is.
Deze melding kan worden veroorzaakt wanneer er bijv. iemand tegen de sensor heeft gestoten, er een bal van de kinderen tegenaan is gekomen of na een aantal jaar dat door trillingen van bijv. vrachtwagens de schroefjes losser zijn gaan zitten.
Hoe zorg je ervoor dat deze melding wordt verholpen?
Hieronder leggen we het uit.
Haal de detector van de muur zoals in onderstaande video is te zien.
De achterkant, de houder van de detector kun je aan de muur laten zitten.
Als je het binnenwerk van de detector in je hand hebt en je bekijkt de achterkant dan zie je een klein wit rechthoekje van rubberachtig materiaal.
Plak een klein stukje dubbelzijdige tape op dat rechthoekje.
Hierna kun je de detector terugplaatsen op de houder.
Hoe je dat moet doen laten we zien in de video die je kunt bekijken door op onderstaande zwarte knop te drukken.
Belangrijk: Wanneer je de buitendetector terugplaatst op de houder aan de muur dan moet je het binnenwerk in de voorkap plaatsen zodat er voeding komt te staan op het binnenwerk.
De kap met het binnenwerk erin plaats je samen op de houder aan de muur.
Gevoeligheid detector aanpassen
De gevoeligheid van een detector aanpassen adviseren we alleen te doen op advies van onze klantenservice.
Onze installateurs stellen de detectors af kwa gevoeligheid waarvan hun denken dat ze dan het beste functioneren. Mocht onze klantenservice aangeven dat de gevoeligheid van een sensor aangepast moet worden dan kunt u hieronder lezen hoe u dit moet doen.
- Open de Hik connect App.
- Schakel het alarm uit indien deze aan staat.
- Druk vervolgens op het plaatje van de Hub onder de groene balk.
- U opent nu het 2e scherm in de app, hier ziet u 3 tabbladen.
Druk op het tabblad “Apparaten”. - Hier ziet u de lijst met alle apparaten in uw alarmsysteem.
- Druk op de detector waar u de gevoeligheid van wilt aanpassen.
- Druk vervolgens op het tandwieltje rechtsboven in uw scherm om naar de instellingen van deze detector te gaan.
- Hier ziet u de optie “Gevoeligheid”. Automatisch is de meest gevoelige stand, mocht hij op een andere stand staan en hij moet gevoeliger worden dan zet u het hierop. Staat de stand op automatisch en moet de sensor minder gevoelig gezet worden dan kiest u voor “laag” of “diervriendelijk”. De keuze is afhankelijk van het type detector.
- Mocht de detector op een lage gevoeligheid staan en hij moet toch nog iets minder gevoelig worden, kies er dan voor om “Double Knock” aan te zetten. Als u dit aanzet dan verschijnt er een extra optie “Tijdsinterval dubbel kloppen” De detector moet nu 2 bewegingen zien voordat hij een alarm geeft. De tijd geeft aan in hoeveel tijd de detector 2 bewegingen moet zien. Een gebruikelijke tijd is 15 seconde.
Hub offline
Hub Offline
Wanneer de Hub offline is, dan zijn er verschillende redenen waar dit veroorzaakt door kan zijn. Controleer daarom altijd op de volgende punten:
1. Is er stroom aanwezig in de woning? Wanneer er een stroomstoring is dan zal het alarm nog +/- 10 uur werken op de reserve batterij in de Hub. Hierna zal de Hub niet meer werken en zal het systeem Offline gaan.
2. Wanneer de Hub is aangesloten op de router met een ethernet kabel en de internetverbinding valt weg dan zal de Hub offline gaan. Het alarm zal blijven werken maar je ontvangt geen meldingen meer, en het alarmsysteem is alleen te bedienen met een keyfob, tagreader of keypad.
3. In Spanje komt het sporadisch voor dat een ISP het IP-adres wijzigt. Wanneer dit het geval is, kan het zijn dat de Hub dit om veiligheidsredenen niet onmiddellijk accepteert. Het alarm zal blijven werken maar de Hub zal offline gaan.
De eigenaar zal de Hub open moeten schroeven om hem voor 10 seconden uit te schakelen. Na het opnieuw aanzetten krijgt de Hub een nieuw IP adres.
Wanneer het alarmsysteem wordt geïnstalleerd in een 2e woning in Spanje dan kan een Keyholder dit doen, maar eigenlijk raden we aan om als backup altijd een simkaart in de Hub te plaatsen. Een woning in Spanje spanningsloos maken is te eenvoudig met de stroomvoorzieningen in de openbare straat.
Het bestellen van een SIM kaart voor een permanente verbinding met de Cloud kan via ons.
Hub opniew opstarten
Hub opniew opstarten
- Open de Hik connect App.
- Schakel het alarm uit indien deze aan staat.
- Druk vervolgens op de 3 stipjes rechtsboven in uw scherm onder de groene balk en kies voor instellingen.
- Druk vervolgens op onderhoud, er vouwt een submenu uit, kies voor apparaat herstarten en kies voor ok.
- Wacht een aantal minuten totdat het systeem weer online is.
Eufy camera’s i.c.m Homebase Offline
Heeft u Eufy camera’s die gekoppeld zijn aan een Homebase en zijn deze offline,
dan zijn de camera’s de verbinding kwijt geraakt door een stroomstoring / spanningspiek.
Lees hieronder hoe u dit op kunt lossen:
Stap 1: Controleer de homebase in uw woning en bekijk of het lampje blauw of rood is.
– Blauw: Wacht een aantal uur om te kijken of de camera’s weer online komen.
Zijn de camera’s na een aantal uren nog offline, lees dan verder bij stap 2 hoe u het op kunt lossen.
– Rood: Als de homebase een rood lampje heeft dan heeft hij geen internet verbinding. Sluit de homebase met een ethernetkabel (internet kabel) aan de router. Wacht een aantal uur om te kijken of de camera’s online komen.
Zijn de camera’s na een aantal uren nog offline, lees dan verder bij stap 2 hoe u het op kunt lossen.
Stap 2: Camera’s verwijderen van het systeem
– Ga in de app naar de instellingen van een camera. Druk in het eerste scherm op de 3 stipjes op een camera beeld en druk op het tandwieltje om naar de instellingen te gaan. Dit leggen we ook uit in de instructie video van Eufy bovenaan deze pagina.
Swipe vervolgens naar beneden en kies voor apparaat verwijderen.
Herhaal deze stap voor alle camera’s.
Stap 3: Camera’s opnieuw koppelen
Als alle camera’s verwijdert zijn uit de app, dan kunt u ze opnieuw koppelen.
Op YouTube is er een video waarin dit heel duidelijk wordt uitgelegd. U kunt doorspoelen naar 6 minuten en 6 seconden, vanaf daar is wordt er stap voor stap uitgelegd hoe u een camera opnieuw kunt koppelen.
Herhaal dit voor andere camera’s wanneer u er meerdere heeft (indien u het model Eufycam2 heeft, dan kiest u daarvoor bij het aanmelden).
Stap 4: Camera’s opnieuw instellen
De camera’s opnieuw instellen is eenvoudig zelf te doen, in de instructievideo van Eufy laten we zien waar en hoe u de instellingen kunt aanpassen.
Klik hier om de video te bekijken.
Lukt het u niet om de camera’s goed in te stellen, dan kunnen wij dit op afstand doen.
Om dat te kunnen doen hebben we onderstaande gegevens nodig.
– Email adres van het EUFY account.
– Wachtwoord van het EUFY account.
Deze gegevens dient u per email (dus niet via WhatsApp) naar ons toe te sturen,
Het is van belang dat 2-factor authenticatie uit staat, als dit aanstaat kunnen wij helaas niet helpen.
Je kunt dit uitzetten middels de instructie hieronder:
1. Open de EUFY app.
2. Druk op het menu item linksboven in het scherm (icoon met 3 witte streepjes).
3. Druk op “controle centrum”.
4. Druk op Twee-factor-authenticatie om deze uit te zetten.