Algemene uitleg Hik Connect applicatie

Wanneer het alarm wordt in- of uitgeschakeld, ontvangt u hiervan een gesproken melding op uw smartphone, zoals deze:

• Alarmsysteem geactiveerd (Bij inschakelen)
• Alarmsysteem gedeactiveerd (Bij uitschakelen)
• Gebeurtenis op een alarmsysteem (Bij inbraakmelding)

Het kan zijn dat u geen gesproken meldingen meer ontvangt.
Dit kan worden veroorzaakt door een telefoonupdate, nieuw geïnstalleerde apps of geluidsinstellingen die u zelf hebt gewijzigd.

Als u geen gesproken meldingsgeluiden meer ontvangt, kunt u dit op deze manier herstellen.

Bekijk de video (door op de zwarte knop de drukken) :

Heeft u alles nagekeken zoals in de video en ontvangt u nog steeds geen gesproken geluidsmeldingen, dan worden deze geblokkeerd door een andere app. Dit kan bijvoorbeeld een antivirus-app zijn of een batterijbesparende app.

In dat geval dient u de Hik-Connect app te verwijderen van uw telefoon. 
Na het verwijderen gaat u naar de Playstore of Appstore en download u de app Hik Connect for End User opnieuw. 

Log in op uw bestaande account met uw e-mailadres (enveloppictogram) en uw wachtwoord.

Mochten er hierna nog geen steeds geen geluidsmeldingen op uw telefoon binnenkomen, dan zit er maar 1 ding op.
De telefoon terug naar fabrieksinstellingen zetten en alles opnieuw installeren. 

Indien u batterijen van detectors / sirenes gaat wisselen dan moet u eerst controleren of het sabotage alarm uitstaat. Indien dit is geactiveerd zal de sirene afgaan zodra u de detector / sirene open maakt. In deze video leggen we uit waar u deze instelling kunt vinden in de Hik Connect app. 

Bekijk de video (door op de zwarte knop de drukken) :

Indien u ervoor kiest om geen gebruik meer te maken van een simkaart voor uw alarmsysteem dan zullen we deze deactiveren. Na het deactiveren van de simkaart kunt u een foutmelding krijgen vanwege de mobiele netwerk controle. In de instellingen moet u dit uitzetten, we leggen in deze video uit hoe u dat moet doen. 

Bekijk de video (door op de zwarte knop de drukken) :

Hub Offline

Wanneer de Hub offline is, dan zijn er verschillende redenen waar dit veroorzaakt door kan zijn. Controleer daarom altijd op de volgende punten:

1. Is er stroom aanwezig in de woning? Wanneer er een stroomstoring is dan zal het alarm nog +/- 16 uur werken op de reserve batterij in de Hub. Hierna zal de Hub niet meer werken en zal het systeem Offline gaan. 

2. Wanneer de Hub is aangesloten op de router met een ethernet kabel en de internetverbinding valt weg dan zal de Hub offline gaan. Het alarm zal blijven werken maar je ontvangt geen meldingen meer, en het alarmsysteem is alleen te bedienen met een keyfob, tagreader of keypad. 

3. In Spanje komt het sporadisch voor dat een ISP het IP-adres wijzigt. Wanneer dit het geval is, kan het zijn dat de Hub dit om veiligheidsredenen niet onmiddellijk accepteert. Het alarm zal blijven werken maar de Hub zal offline gaan. 

De eigenaar zal de Hub open moeten schroeven om hem voor 10 seconden uit te schakelen. Na het opnieuw aanzetten krijgt de Hub een nieuw IP adres.

Wanneer het alarmsysteem wordt geïnstalleerd in een 2e woning in Spanje dan kan een Keyholder dit doen, maar eigenlijk raden we aan om als backup een simkaart in de Hub te plaatsen.

Mocht bovenstaande gebeuren blijft de verbinding toch in stand middels de simkaart, en kan op afstand de Hub herstart worden zodat het nieuwe IP adres actief is.

Het bestellen van een SIM kaart voor een permanente verbinding met de Cloud kan via ons.